Protection des données personnelles
Le Groupe Terre Voyages accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
La présente politique s'applique aux activités du Groupe Terre Voyages et de ses marques Terre Voyages, Fleuves du Monde et Golf Plus Voyages. Elle a pour objet de vous informer de la manière dont vos données personnelles sont collectées et utilisées lorsque vous consultez nos sites internet, effectuez une demande de renseignements ou de devis, vous inscrivez à nos communications ou faites appel à nos services.
Elle vous informe également des droits dont vous disposez conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Terre Voyages SAS
28 Boulevard de la Bastille
75012 Paris – France
RCS : 387 615 164
Immatriculation Atout France : IM 075120135
TVA intracommunautaire : FR 95 387 615 164 00069
Terre Voyages SAS exploite notamment les marques Terre Voyages, Fleuves du Monde et Golf Plus Voyages.
Pour toute question relative à la protection ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@terre-voyages.com.
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Selon votre relation avec nous et les services que vous utilisez, nous pouvons notamment collecter :
- vos données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone ;
- les informations nécessaires à l'élaboration et à la réservation de votre voyage : destination, dates, préférences de voyage, nombre et identité des voyageurs et demandes particulières ;
- les informations nécessaires à l'exécution des prestations réservées, notamment celles figurant sur les documents d'identité lorsque leur transmission est nécessaire aux prestataires concernés ;
- les informations relatives à vos échanges avec nos équipes et à votre relation commerciale avec le Groupe Terre Voyages ;
- les informations nécessaires à la facturation et au suivi des paiements ;
- vos choix relatifs à la réception de nos communications commerciales ;
- les données relatives à la consultation de nos communications électroniques lorsque leur utilisation est autorisée ;
- certaines données techniques liées à l'utilisation de nos sites internet, dans les conditions précisées par notre dispositif de gestion des cookies.
Données particulières nécessaires à l'organisation de votre voyage
Dans certaines situations, vous pouvez être amené à nous communiquer des informations particulières nécessaires à l'organisation ou à la bonne exécution de votre voyage, notamment concernant votre santé, une situation de handicap, des allergies, des besoins d'assistance, des contraintes alimentaires ou d'autres besoins spécifiques.
Lorsque ces informations constituent des catégories particulières de données personnelles au sens du RGPD, elles ne sont traitées que lorsqu'elles sont nécessaires à la prise en compte de votre demande et dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Nous vous invitons à ne nous communiquer que les informations strictement nécessaires à l'organisation de votre voyage.
Données concernant d'autres voyageurs
Lorsque vous effectuez une demande ou une réservation pour plusieurs personnes, vous pouvez être amené à nous communiquer des données personnelles concernant les autres participants au voyage.
Dans ce cas, vous vous engagez à les informer de la transmission de leurs données au Groupe Terre Voyages et de la possibilité de consulter la présente politique de protection des données personnelles.
Nous veillons dans tous les cas à ne collecter que les données nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Répondre à vos demandes et organiser votre voyage
Nous utilisons les informations que vous nous communiquez afin de répondre à vos demandes, élaborer des propositions de voyage, effectuer et gérer vos réservations, assurer le suivi de votre dossier et exécuter les prestations souscrites.
Ces traitements sont fondés, selon les situations, sur l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ou sur l'exécution du contrat conclu avec Terre Voyages SAS.
Gérer notre relation avec nos clients
Nous pouvons utiliser vos données afin d'assurer le suivi administratif et commercial de votre dossier, gérer la facturation et les paiements, traiter les éventuelles réclamations et assurer le suivi de la relation client.
Ces traitements reposent, selon les situations, sur l'exécution du contrat, le respect de nos obligations légales ou notre intérêt légitime à assurer la gestion de notre activité et de notre relation avec nos clients.
Vous adresser nos actualités, offres et inspirations de voyage
Lorsque les conditions légales sont réunies, nous pouvons utiliser votre adresse électronique pour vous adresser les actualités, offres, nouveautés et inspirations de voyage du Groupe Terre Voyages et de ses marques.
Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez le retirer à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans chacune de nos communications.
Mesurer la consultation de nos communications
Nos communications électroniques peuvent intégrer des outils permettant de mesurer leur consultation, notamment au moyen de pixels de suivi et de liens permettant d'établir des statistiques sur l'ouverture de nos communications et les contenus consultés.
Ces informations nous permettent de mesurer la performance de nos communications, de mieux comprendre les contenus qui intéressent nos lecteurs et d'en améliorer progressivement le contenu et la pertinence.
Lorsque l'utilisation de ces outils nécessite votre consentement, celui-ci est recueilli dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
4. À qui vos données peuvent-elles être transmises ?
Vos données sont accessibles aux collaborateurs habilités du Groupe Terre Voyages qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
Lorsque cela est nécessaire à l'organisation ou à l'exécution de votre voyage, certaines informations peuvent également être transmises aux prestataires concernés par votre réservation, notamment aux compagnies aériennes et autres transporteurs, établissements d'hébergement, agences réceptives locales, guides, loueurs de véhicules, compagnies de croisière, parcours de golf ou autres prestataires intervenant dans l'exécution des services réservés.
Nous pouvons également faire appel à des prestataires techniques intervenant notamment pour l'hébergement de nos systèmes, la gestion de notre relation client, le fonctionnement de nos sites internet, le paiement ou l'envoi de nos communications électroniques.
Ces prestataires n'ont accès aux données que dans la mesure nécessaire à l'accomplissement de leurs missions et dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Nous pouvons enfin être amenés à transmettre certaines données aux autorités administratives, judiciaires ou autres organismes légalement habilités lorsque la réglementation nous l'impose.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
5. Transferts de données en dehors de l'Union européenne
La nature même de notre activité d'organisateur de voyages peut nécessiter la transmission de certaines données personnelles à des prestataires situés dans le pays de destination de votre voyage, y compris lorsque celui-ci se trouve en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.
Ces transmissions sont effectuées lorsqu'elles sont nécessaires à l'organisation ou à l'exécution des prestations de voyage demandées et dans le respect des dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.
Certains de nos prestataires techniques peuvent également impliquer des traitements ou transferts de données en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont encadrés conformément aux mécanismes prévus par la réglementation applicable.
6. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données personnelles pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée, lorsque cela est nécessaire, des durées imposées par nos obligations légales ou permettant l'exercice ou la défense de nos droits.
Les durées de conservation peuvent donc varier selon la nature des données et la relation que vous entretenez avec le Groupe Terre Voyages.
Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées conformément aux durées prévues par la réglementation applicable et aux recommandations de la CNIL.
Lorsque vous vous opposez à la prospection commerciale, les informations strictement nécessaires à la prise en compte de cette opposition peuvent être conservées afin de garantir le respect durable de votre choix.
7. Sécurité de vos données personnelles
Terre Voyages SAS met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de préserver la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données personnelles traitées et d'en limiter l'accès aux seules personnes habilitées, compte tenu de la nature des données concernées et des risques associés à leur traitement.
Nos collaborateurs et prestataires ayant accès aux données personnelles sont tenus de les traiter dans le respect des règles applicables en matière de confidentialité et de protection des données.
En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, Terre Voyages SAS met en œuvre les procédures prévues par la réglementation applicable, notamment en matière de notification à l'autorité de contrôle et, lorsque cela est requis, d'information des personnes concernées.
8. Cookies et autres traceurs sur nos sites
Nos sites internet peuvent utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à leur fonctionnement ou permettant, sous réserve de vos choix lorsque ceux-ci sont requis, de mesurer leur audience ou d'améliorer les services proposés.
Lorsqu'un consentement est nécessaire, vous pouvez accepter ou refuser les traceurs concernés depuis l'outil de gestion des cookies mis à votre disposition sur le site et modifier vos choix ultérieurement.
Les pixels et liens de suivi éventuellement intégrés à nos communications électroniques font l'objet des informations spécifiques présentées à la section 3 de la présente politique.
9. Quels sont vos droits ?
Conformément à la réglementation applicable et selon votre situation, vous pouvez disposer des droits suivants :
- droit d'accéder aux données personnelles vous concernant ;
- droit de demander leur rectification lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes ;
- droit de demander leur effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
- droit de demander la limitation de certains traitements ;
- droit de vous opposer à certains traitements ;
- droit à la portabilité de vos données lorsque celui-ci est applicable ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements reposant sur celui-ci.
Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès dans les conditions prévues par la législation française.
Pour exercer vos droits ou pour toute question relative à l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Par email : webmaster@terre-voyages.com
Par courrier :
Terre Voyages SAS – Protection des données personnelles
28 Boulevard de la Bastille
75012 Paris – France
Afin de protéger vos données personnelles, un justificatif d'identité pourra être demandé uniquement lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité en cas de doute raisonnable.
10. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
Accéder au site officiel de la CNIL
11. Mise à jour de la présente politique
La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l'évolution de nos pratiques, de nos services ou de la réglementation applicable.
Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026.